Doanh Thu Bền Vững Từ Trải Nghiệm Khách hàng

DOANH THU BỀN VỮNG TỪ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Sustainable Revenue from Customer Experience

PHẦN 1: THỰC TRẠNG & SAI LẦM PHỔ BIẾN

• Tại sao càng chạy khuyến mãi, càng giảm giá thì khách hàng càng dễ rời bỏ?
• Nhận diện 4 lỗ hổng khiến chiến lược CX thất bại tại hầu hết doanh nghiệp Việt.

PHẦN 2: TÁC ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA TRẢI NGHIỆM (CX)

• Công thức kết nối: Trải nghiệm -> Trung thành -> Lợi nhuận.
• Cách CX trực tiếp tối ưu chi phí Marketing (CAC) và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

PHẦN 3: THIẾT KẾ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG "KIẾN TẠO LÒNG TRUNG THÀNH"

• 5 bước thiết kế hành trình từ "Người lạ" thành "Đại sứ thương hiệu".
• Phân định trách nhiệm CX cho toàn bộ phòng ban (không chỉ riêng Sales/Marketing).

PHẦN 4: HỆ ĐIỀU HÀNH THỰC THI & LỘ TRÌNH 90 NGÀY

• Thiết lập bộ chỉ số đo lường (NPS/CSAT) và nhịp vận hành review hàng tháng.

Chuyên gia Lê Kim Tú

Ông là Chuyên gia giải pháp của FranklinCovey Vietnam:

• Chuyên gia đào tạo và tư vấn giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển lãnh đạo, quản trị, chiến lược kinh doanh - tiếp thị và hệ thống quản lý doanh nghiệp.
• Có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc và giữ nhiều vị trí quản lý, lãnh đạo cấp cao tại các tập đoàn trong và ngoài nước như LG Vina Cosmetics, Campina Vietnam và RANDO.
• Đồng hành cùng nhiều tổ chức trong việc nâng cao năng lực quản lý, hiệu quả vận hành và ứng dụng kiến thức vào thực tiễn doanh nghiệp.
• Hiện là Giảng viên của Học viện Quản lý PACE và các đơn vị liên kết, tham gia đào tạo các chương trình phát triển lãnh đạo và quản lý cho doanh nghiệp.
• Là một trong những giảng viên Việt Nam đầu tiên được chứng nhận giảng dạy và tư vấn các giải pháp của FranklinCovey tại Việt Nam.

• Ban lãnh đạo Doanh nghiệp
• Sale Leaders & Marketing Leaders
• Quản lý phòng ban
• Quản lý Chăm sóc khách hàng
• Quản lý L&D

• Phí tham dự: 600.000 vnđ
• Phí ưu đãi: 500.000 vnđ (áp dụng trước 2 tuần)
• Ưu đãi nhóm từ 2 người trở lên

(Chi phí trên đã bao gồm VAT)